Strategi Tingkatkan Kualitas Layanan Perlindungan Syariah di Hari Pelanggan Internasional

Suara.com - Layanan perlindungan syariah dimaksimalkan di Hari Pelanggan Nasional. Salah satu strateginya yakni mendengar langsung cerita dan masukan peserta demi peningkatan kualitas produk serta layanan.

Hal ini dilakukan PT Prudential Sharia Life Assurance atau Prudential Syariah dengan menyapa langsung peserta di area walk-in customer service PRUCenter, Kota Kasablanka, Jakarta Selatan. Kegiatan ini menjadi puncak dari rangkaian kunjungan manajemen ke berbagai kota mulai dari Jakarta, Bandung, Surabaya, hingga Medan.

Chief Customer & Marketing Officer Prudential Syariah, Vivin Arbianti Gautama menyatakan kalau Hari Pelanggan menjadi momen istimewa untuk kembali mendengar langsung suara Peserta. Sebab dari mereka lah panduan utama dalam setiap langkah perusahaan berinovasi.

"Sesuai kampanye 'Janji, Jadi Nyata' yang baru kami luncurkan, kami ingin menunjukkan bahwa di balik setiap keputusan untuk memiliki perlindungan, ada amanah untuk menjaga keluarga dalam menghadapi risiko kehidupan. Yang kami dampingi bukan hanya kesehatan dan finansial Peserta, tetapi juga rencana dan masa depan yang ingin mereka wujudkan bersama keluarga," katanya, Jumat (11/9/2026).

Bagi Prudential Syariah, menepati janji berarti hadir ketika dibutuhkan, dan kehadiran itu terlihat nyata dari klaim dan manfaat yang telah disalurkan. Hingga kuartal kedua 2026, Prudential Syariah telah membayarkan klaim dan manfaat senilai Rp1,1 triliun kepada lebih dari 35 ribu penerima manfaat.

Di balik angka tersebut, ada cerita Peserta yang merasakan langsung manfaatnya. Cut Feyrina selaku peserta sejak 2016, memutuskan memiliki perlindungan setelah suaminya sakit.

"Saya belajar dari pengalaman sendiri. Waktu suami sakit, semua biaya kami tanggung dari kantong sendiri karena belum punya perlindungan. Sekarang sudah sepuluh tahun ikut Prudential Syariah, dan saya merasa lebih tenang. Pesan saya, jangan menunggu sampai ada yang sakit dulu baru memiliki perlindungan," katanya.

Cerita serupa datang dari Elia yang merupakan peserta sejak tahun 2012, di mana dia mengajukan klaim setelah didiagnosis kanker.

"Saya harus dua kali menjalani operasi, dan saya harus kuat karena masih ada anak yang perlu saya rawat. Punya perlindungan itu seperti punya payung sebelum hujan, dan saya baru benar-benar mengerti maknanya setelah saya sendiri yang diuji. Asuransi tetap penting meski kita sedang sehat, justru karena kita sedang sehat itulah waktu terbaik untuk memilikinya," ungkapnya.

Kemudahan seperti yang dirasakan Feyrina dan Elia inilah yang terus Prudential Syariah perkuat, termasuk lewat kanal digital. Dengan PRUServices, layanan digital berbasis web yang dapat diakses kapan pun dan di mana pun, peserta dapat mengurus keperluan polisnya secara mandiri.

Mulai dari melihat informasi polis dan kartu medis digital, melakukan pengkinian data, mengajukan klaim, hingga memantau status klaim secara langsung melalui fitur Claim Tracking.

Sebagai bentuk apresiasi, Prudential Syariah juga menghadirkan pemeriksaan kesehatan gratis bagi Peserta, meliputi cek gula darah, kolesterol, dan asam urat. Kegiatan ini diharapkan mendorong deteksi dini sekaligus membangun kesadaran akan pentingnya gaya hidup sehat.