REGIONAL:
Suara.com - Berlangsung di MGP Space – Sudirman Park, Jakarta Selatan, pada Jumat (11/9/2026) Asuransi Astra meluncurkan tiga inovasi, yaitu myGarda, gardaoto.com, dan Garda Siaga dalam acara bertajuk “Transformation Beyond The Screen”. Launching ini dalam rangka menyambut usia ke-70 tahun Asuransi Astra, dan diperkenalkan langsung oleh Siswadin, Direktur Astra dan Director In Charge Astra Financial, bersama Maximiliaan Agatisianus, President Director Asuransi Astra.
Tujuh dekade bukan sekadar sebuah pencapaian bagi Asuransi Astra. Perjalanan panjang selama hampir 70 tahun merupakan bagian dari upaya untuk terus menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus menghadirkan rasa aman dan ketenangan dalam menghadapi berbagai kebutuhan kehidupan.
Di perjalanan usia tujuh dekade, Asuransi Astra kembali membawa semangat itu ke dalam sebuah transformasi baru. Tiga inovasi tadi dihadirkan untuk membuat pengalaman berasuransi menjadi semakin sederhana, terhubung, dan mudah diakses oleh pelanggan. Sehingga menjadikan pengalaman berasuransi semakin mudah dan seamless.
Bagi Asuransi Astra, inovasi bukan sekadar menghadirkan teknologi baru. Lebih dari itu, inovasi merupakan cara untuk memahami perubahan kebutuhan pelanggan dan menghadirkan solusi yang benar-benar dapat membantu mereka.
Perjalanan transformasi digital Asuransi Astra sendiri telah dimulai sejak 2015. Saat itu, perusahaan memperkenalkan Otocare, kemudian disusul Medcare setahun berikutnya. Seiring berjalannya waktu, kedua layanan ini terus berkembang dengan berbagai fitur yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan.
Otocare, misalnya, berkembang dengan berbagai fitur yang membantu pelanggan mengelola polis, termasuk chatbot GarXia. Perkembangan itu kemudian berlanjut hingga menjadi myGarda, dengan menghadirkan fitur terbaru seperti Virtual Survey. Sementara itu, Medcare juga terus diperbarui dengan layanan seperti Express Appointment dan Express Discharge untuk memberikan pengalaman layanan kesehatan yang lebih lancar dan terintegrasi bagi pelanggan Garda Medika.
Perubahan kebiasaan masyarakat turut mendorong langkah ini. Sekarang, pelanggan semakin terbiasa mencari aplikasi yang mampu menyediakan berbagai solusi dalam satu tempat. Terlebih, tidak sedikit pelanggan yang memiliki beberapa polis dari berbagai produk asuransi. Mengharuskan pelanggan mengunduh banyak aplikasi untuk mengakses layanan tentunya bukan lagi pilihan yang paling praktis.
Karena itu, menyambut usia ke-70, Asuransi Astra menggabungkan berbagai layanan dari sejumlah produk ke dalam satu aplikasi, yaitu myGarda.
Kini, lebih dari 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra dapat diakses melalui satu aplikasi. Mulai dari permintaan layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan, semuanya dapat dilakukan melalui myGarda.
Dengan pendekatan ini, pelanggan tidak perlu berpindah-pindah aplikasi untuk mendapatkan layanan yang mereka butuhkan. Berbagai kebutuhan asuransi dapat diakses dengan lebih sederhana melalui satu ekosistem digital.
Kemudahan serupa juga dihadirkan dalam proses pembelian polis Garda Oto melalui gardaoto.com.
Pengalaman berasuransi kini tidak hanya dibuat lebih mudah setelah pelanggan memiliki polis, tetapi sejak pertama kali mereka ingin mendapatkan perlindungan untuk kendaraannya. Jika sebelumnya pelanggan harus mengisi 16 data secara manual, kini proses tersebut dapat dilakukan dengan lebih cepat melalui teknologi Optical Character Recognition (OCR).
Pelanggan cukup mengunggah dua dokumen, yaitu KTP dan STNK, kemudian data akan terisi secara otomatis.
Proses inspeksi kendaraan untuk penutupan polis juga dapat dilakukan dari mana saja melalui fitur Virtual Survey. Informasi mengenai perkembangan proses pembelian polis akan dikirimkan langsung ke nomor WhatsApp yang telah didaftarkan pelanggan, sehingga pelanggan dapat terus mengetahui perkembangan prosesnya.
Setelah membeli polis Garda Oto melalui gardaoto.com, pelanggan juga mendapatkan akses langsung ke myGarda karena akun akan otomatis dibuat dan siap digunakan.
Dengan demikian, proses membeli polis hingga mengakses berbagai layanan asuransi dapat berlangsung dalam satu pengalaman digital yang lebih terintegrasi, cepat, dan sederhana.
Namun, inovasi Asuransi Astra tidak berhenti pada layanan digital. Perkembangan teknologi kendaraan yang semakin modern juga menghadirkan kebutuhan baru dalam layanan bantuan darurat.
Kehadiran kendaraan hybrid, Plug-in EV, dan Battery EV yang semakin diminati masyarakat membuat proses evakuasi kendaraan membutuhkan pendekatan yang lebih aman dan sesuai dengan karakteristik kendaraan ini. Untuk menjawab kebutuhan itu, Garda Siaga melakukan peremajaan armada dengan menghadirkan teknologi hydraulic flatbed.
Dengan teknologi ini, kendaraan tidak ditarik dengan bertumpu pada roda depan atau belakang, melainkan diangkut secara utuh di atas bak derek. Bak derek dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan dapat dinaikkan dengan lebih aman.
Metode tadi membantu meminimalkan risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi, khususnya pada kendaraan modern seperti kendaraan listrik. Setelah berada di atas bak derek, kendaraan akan diamankan agar tetap stabil dan tidak bergeser selama perjalanan hingga tiba di lokasi tujuan.
Untuk memperluas jangkauan layanan Garda Siaga, Asuransi Astra juga berkolaborasi dengan AstraWorld, sehingga layanan kini telah tersedia di 31 titik di seluruh Indonesia.
“Seluruh inovasi yang kami hadirkan hari ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan, khususnya dalam rangka menyambut usia kami ke tujuh dekade,” ujar Maximiliaan Agatisianus, President Director Asuransi Astra.
“Kami harap seluruh inovasi yang kami perkenalkan pada hari ini dapat memberikan pengalaman berasuransi yang semakin mudah, sehingga masyarakat tidak ragu untuk menjadikan asuransi sebagai solusi bagi perlindungan aset yang dapat dipercaya,” lanjutnya.
Komitmen ini merupakan bagian dari perjalanan panjang Asuransi Astra yang telah dimulai sejak 12 September 1956. Selama perjalanan itu, perusahaan tidak hanya dikenal melalui produk asuransi kendaraan bermotor Garda Oto, namun juga terus mengembangkan berbagai solusi perlindungan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Produk Asuransi Astra kini mencakup berbagai lini, mulai dari asuransi kendaraan bermotor, industri pertambangan, agribisnis, properti, SPBU, asuransi syariah, hingga perlindungan kesehatan melalui Garda Medika untuk korporasi dan Garda Healthtech untuk perorangan. Sejumlah produk juga dapat dibeli secara online melalui gardaoto.com, seperti Garda Me, Garda Edu, Garda Home, dan Garda Trip.
Pada 2025, Asuransi Astra berhasil membukukan insurance revenue sebesar Rp8,88 triliun. Kinerja perusahaan juga mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan di bidang keuangan, digital, layanan pelanggan, sumber daya manusia, keberlanjutan, hingga tanggung jawab sosial perusahaan.
Namun, berbagai pencapaian tadi, bukan menjadi alasan bagi Asuransi Astra untuk berhenti berinovasi.
Dengan dukungan cabang dan bengkel yang tersebar di seluruh Indonesia, Asuransi Astra terus berupaya menghadirkan produk dan layanan yang memberikan kenyamanan serta peace of mind bagi pelanggan.
Sebab, pada akhirnya, asuransi bukan hanya tentang sebuah polis atau perlindungan ketika sesuatu terjadi. Asuransi juga tentang rasa tenang — tentang keyakinan bahwa ketika pelanggan membutuhkan bantuan, ada solusi yang dapat diandalkan.
Setelah tujuh dekade menjaga kepercayaan, Asuransi Astra kini membawa komitmennya ke era yang baru. Teknologi membuat layanan semakin mudah, integrasi membuat perjalanan pelanggan semakin sederhana, sementara semangat untuk memberikan perlindungan tetap menjadi fondasinya.
Perjalanan mungkin terus berubah mengikuti zaman, tetapi tujuan Asuransi Astra tetap sama: menghadirkan rasa aman dan ketenangan bagi pelanggan. Dan di tengah semua inovasi tadi, satu pesan menjadi benang merah perjalanan Asuransi Astra: “Peace of Mind to Millions.”***
TERPOPULER