Suara.com - InDrive, platform ride-hailing global berbasis people-driven, memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan transportasi yang aman dan terpercaya di Indonesia dengan melakukan ekspansi signifikan pada tim Customer Service. Langkah ini diambil untuk memastikan pengguna dan pengemudi memperoleh dukungan yang cepat, responsif, dan andal, terutama saat menghadapi situasi mendesak.
Ekspansi tersebut ditujukan untuk menjawab kebutuhan layanan bantuan, khususnya dalam menangani isu krusial seperti aktivasi tombol darurat di aplikasi, kekhawatiran terhadap latar belakang pengemudi, hingga penanganan insiden tertentu. Dengan dukungan layanan yang kini tersedia 7x24 jam, inDrive menegaskan keselamatan sebagai fondasi utama dalam pertumbuhan platformnya di Indonesia.
Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo, menyatakan bahwa layanan Customer Service menjadi fokus utama perusahaan untuk menjamin keamanan dan kenyamanan pengguna. Penambahan sumber daya ini memungkinkan inDrive menghadirkan layanan tanpa jeda di berbagai wilayah, termasuk kota besar hingga kota Tier 3.
Pusat operasional Customer Support dipusatkan di Jakarta dan didukung hub regional dengan layanan offline di sejumlah kota seperti Medan, Bali, Bandung, dan Surabaya. Ke depan, inDrive juga berencana memperluas cakupan layanan ke Manado dan kota-kota lain seiring pertumbuhan pengguna, sekaligus membuka peluang kerja bagi talenta lokal dan mendorong pengembangan industri ride-hailing nasional.
