REGIONAL:
- Masyarakat dapat melaporkan gangguan listrik melalui aplikasi PLN Mobile, Call Center 123, website, maupun media sosial resmi PLN.
- Petugas PLN akan mendispatch tim ke lokasi berdasarkan nomor tiket pengaduan untuk menangani gangguan sesuai jenis kerusakannya.
- Pelanggan berhak memperoleh kompensasi tagihan atau token jika pemadaman listrik melebihi batas waktu standar yang telah ditentukan PLN.
Kompensasi umum yang diberikan PLN:
- Pengurangan tagihan listrik bulanan sesuai lama pemadaman.
- Untuk pelanggan pascabayar, kompensasi berupa pengurangan biaya beban atau energi.
- Untuk pelanggan prabayar, biasanya penambahan token listrik.
Besar kompensasi diatur dalam Standar Pelayanan Minimal (SPM) PLN. Contohnya, jika pemadaman tidak terencana melebihi 12 jam dalam sebulan, pelanggan berhak atas kompensasi tertentu.
Langkah-Langkah Mengajukan Kompensasi
1. Pastikan Laporan Sudah Tercatat
Kompensasi hanya diproses jika ada nomor tiket pengaduan resmi.
2. Ajukan Permohonan Kompensasi
Melalui aplikasi PLN Mobile → menu “Kompensasi” atau “Pengaduan Lanjutan”.
Datang ke kantor PLN terdekat dengan membawa bukti: nomor tiket, foto meteran, dan identitas pelanggan.
Hubungi call center 123 dan sampaikan permintaan kompensasi.
3. Verifikasi oleh PLN
Tim PLN akan memverifikasi penyebab pemadaman. Jika termasuk dalam kriteria kompensasi, proses pencairan biasanya dilakukan dalam 1-2 tagihan berikutnya.
4. Jika Ditolak
Anda bisa mengajukan keberatan ke Unit Layanan Pelanggan PLN atau melapor ke Badan Pengawas Ketenagalistrikan (dinas ESDM setempat).
Tips agar Mudah Mendapat Kompensasi
- Selalu simpan bukti laporan (screenshot atau catatan nomor tiket).
- Bergabung dengan komunitas warga atau RT/RW untuk melaporkan secara kolektif jika pemadaman meluas.
- Pahami jenis pemadaman: pemadaman terencana biasanya diumumkan sebelumnya dan kompensasinya berbeda.
- Update data pelanggan Anda di PLN Mobile agar proses lebih cepat.
- Jika sering mengalami pemadaman, pertimbangkan memasang genset cadangan atau UPS untuk perangkat penting.
Pemadaman listrik tidak hanya mengganggu aktivitas sehari-hari, tetapi juga dapat merusak peralatan elektronik. Oleh karena itu, melapor dengan cepat dan benar sangat penting. PLN terus melakukan perbaikan infrastruktur, namun partisipasi aktif pelanggan juga berperan besar dalam mempercepat penanganan.
Dengan mengikuti panduan di atas, Anda tidak hanya membantu PLN memperbaiki gangguan lebih cepat, tetapi juga bisa mendapatkan hak kompensasi yang menjadi bagian dari pelayanan publik. Jangan ragu untuk melapor setiap kali ada masalah. Listrik adalah hak dasar, dan PLN berkewajiban memberikan pelayanan terbaik.
TERPOPULER
