- KAI Daop 1 Jakarta telah mengembalikan dana tiket senilai Rp1,2 miliar akibat gangguan perjalanan kereta api di Pekalongan.
- Total 3.065 tiket dibatalkan dalam empat hari; Stasiun Gambir mencatat pembatalan tertinggi sebanyak 1.300 tiket.
- Sebanyak 37 jadwal keberangkatan dari Jakarta dibatalkan demi menjamin keselamatan penumpang; klaim dapat diajukan tujuh hari.
Suara.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta telah menyalurkan dana pengembalian tiket senilai Rp1,2 miliar hingga Selasa (20/1/2026).
Angka tersebut merupakan imbas dari terganggunya perjalanan kereta api akibat bencana banjir yang mengepung wilayah Pekalongan.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengatakan nilai tersebut masih akan bertambah seiring kebijakan perusahaan yang memberikan kelonggaran pembatalan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan maupun pembatalan perjalanan.
Berdasarkan data terkini, tercatat sebanyak 3.065 tiket telah dibatalkan oleh para calon penumpang dalam kurun waktu empat hari terakhir.
"Pengembalian dana sudah kami salurkan langsung dan diterima pelanggan. Jumlah ini berpotensi meningkat karena masa pembatalan masih berjalan," kata Franoto dalam keterangan tertulis.
Stasiun Gambir menjadi titik dengan volume pembatalan terbanyak, yakni mencapai 1.300 tiket.
Sementara itu, Stasiun Pasar Senen berada di posisi kedua dengan jumlah pembatalan sebanyak 556 tiket.
Kondisi alam yang tidak menentu ini memaksa pihak KAI membatalkan total 37 jadwal keberangkatan kereta api dari Jakarta menuju berbagai kota tujuan.
Franoto menjelaskan bahwa langkah tersebut diambil sebagai prioritas utama untuk menjamin keselamatan dan keamanan seluruh pengguna jasa.
Baca Juga: Kemenhub Dorong Kesetaraan Akses Transportasi Jakarta - Bodetabek untuk Kurangi Kendaraan Pribadi
“Kami memahami dampak yang dirasakan pelanggan. Oleh karena itu, KAI memastikan seluruh hak pelanggan dipenuhi secara utuh, termasuk pengembalian bea tiket tanpa potongan,” paparnya.
Masyarakat yang perjalanannya terdampak masih memiliki kesempatan untuk mengurus pengembalian biaya tiket hingga sepekan ke depan.
Proses klaim dana tersebut dapat dilakukan secara praktis melalui layanan pelanggan di stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI.
Saat ini, pihak Daop 1 Jakarta tengah berupaya melakukan akselerasi pemulihan operasional agar layanan transportasi massal ini segera kembali normal.
KAI juga terus memperkuat kesiapsiagaan personel di lapangan guna mengantisipasi potensi cuaca ekstrem yang diprediksi masih akan terjadi.
