Suara.com - Epson Indonesia tidak hanya berfokus pada layanan penjualan saja di Indonesia. Layanan purna jual juga menjadi hal paling penting dalam kiprah Epson Indonesia di Tanah Air. Pelayanan terhadap pelanggan pun mengikuti teknologi yang terus berkembang saat ini.
"Salah satu faktor penentu kesuksesan dari setiap bisnis adalah pelayanan pelanggan yang baik. Bila perusahaan mampu memberikan pelayanan terhadap pelanggan dengan maksimal, maka pelanggan akan merasa bahwa produk yang mereka beli memberikan banyak kemudahaan dan efisiensi yang tinggi," ujar Head of Product Marketing Printer PT Epson Indonesia, Syahrizal Aprianto.
Seiring perkembangan teknologi, Epson Indonesia menghadirkan MyEpson Portal yang dapat membantu para pelangggan dalam segala hal. Pelanggan dapat menikmati keuntungan dari keanggotaan serta informasi mengenai produk-produk serta lokasi Epson Service Center terdekat dari lokasi pengguna atau anggota.
Apa yang dilakukan ini sekaligus untuk memahami pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, Epson Indonesia juga membutuhkan manajemen prospek agar dapat mengetahui pelanggan potensial. "Setiap bisnis bertujuan untuk memberikan kebahagian bagi para pelanggannya. Dengan adanya MyEpson Portal dipastikan aplikasi ini mampu memenuhi harapan penggunanya," terang Syahrizal.
Ia menjelaskan, fitur-fitur yang ada pada MyEpson Customer Portal akan memberi kepuasan kepada pelanggan.
Pertama, Registrasi Pelanggan. Epson Indonesia mengenalkan cara baru berinteraksi dengan pelanggan melalui aplikasi My Portal Epson. Kehadiran fitur ini untuk memudahkan komunikasi dan informasi untuk pelanggan. Melalui fitur ini, pengguna produk Epson bisa mendaftarkan garansi, bahkan akan mendapatkan perpanjangan tiga (3) bulan jika mendaftar dengan My Epson.
Selain itu, pelanggan setia akan mendapatkan informasi terbaru mengenai promosi yang sedang diadakan oleh Epson. "Tidak hanya itu, di MyEpson Portal, para pelanggan dapat menukarkan hadiah gratis secara online dan sangat mudah," bebernya.
Kedua, fitur Hompage MyEpson Portal. Tampilan pada hompage MyEpson Portal, kian memudahkan pelanggan Epson khususnya B2B (business to business) untuk dapat melakukan pengecekan dan aduan mengenai produk Epson pada aplikasi MyEpson Portal.
Ketiga, pengalaman kepada pengguna yang terus ditingkatkan. MyEpson Portal merupakan bagian dari upaya Epson untuk menjadikan aplikasi digital lebih logis dan menarik secara visual untuk memberi pengalaman kepada pelanggan kerja terbaik. Epson menyadari, help desk yang rumit membuat pelanggan enggan untuk mendaftarkan unit yang digunakan.
Ia menjelaskan, hal yang baru pada MyEpson Portal adalah UI yang lebih bersih, lebih banyak konteks dan navigasi lebih mudah. "Kami percaya bahwa software bisnis, terutama aplikasi customer service yang dirancang dengan baik tidak memerlukan banyak perintah. Maka itu, kami telah membuat antar muka pengguna yang lebih menarik, kohesif, dan mudah dipahami," terang Syahrizal.
Pihaknya percaya, dengan kemudahan ini software mampu menyajikan data lebih baik dan memberikan lebih banyak konteks serta lebih mudah dinavigasi. "Pentingnya tim bantuan pelanggan memiliki akses cepat ke informasi yang relevan mengenai pelanggan bukan menjadi barang mewah lagi. Kami telah mengoptimalkan UI kami, dan membuat navigasi melalui layar yang berbeda untuk menemukan informasi yang tepat dengan lebih mudah," pungkasnya.
TERPOPULER
