Untuk perusahaan teknologi, memerangi penipu rumit oleh fakta bahwa banyak operasi dukungan teknis yang sah, termasuk beberapa Microsoft, beroperasi dari India.
Penipuannya cukup menguntungkan. Para peneliti di Stony Brook University, yang menerbitkan studi rinci tentang layanan dukungan teknologi palsu tahun lalu, memperkirakan bahwa satu kampanye pop-up yang tersebar di 142 domain web membawa hampir 10 juta dolar AS hanya dalam dua bulan.
Najmeh Miramirkhani, penulis utama dari makalah penelitian, mengatakan jaringan entitas yang terlibat dalam penipuan itu kompleks, dengan beberapa membuat panggilan mereka sendiri dan orang lain menjalankan situs outsourcing panggilan ke India. Banyak penipu juga berbagi data dengan satu sama lain.
"Ini adalah kejahatan terorganisir," katanya.
Microsoft mengatakan, pihaknya bekerja dengan para pemimpin industri teknologi lainnya seperti Apple dan Google, serta penegakan hukum, untuk melawan bencana, yang bermigrasi di luar dunia berbahasa Inggris untuk menargetkan pengguna lain dalam bahasa lokal mereka. Di 16 negara yang disurvei Microsoft, orang-orang di India dan Cina adalah yang paling mungkin membayar para penipu.
Masalahnya meluas di luar dukungan teknis palsu juga. Pada bulan Juli, Departemen Kehakiman mengatakan 24 orang di delapan negara telah dihukum karena peran mereka dalam skema menggunakan agen call-center India untuk meniru penagih pajak di Internal Revenue Service. Para pencuri menipu lebih dari 15.000 orang dari ratusan juta dolar. Tiga puluh dua kontraktor di India juga didakwa.
Sebagai informasi, I.R.S., Microsoft, dan perusahaan teknologi resmi lainnya tidak memanggil pengguna mereka secara tiba-tiba. Mereka juga tidak mengirim lansiran keamanan ke layar yang memberi tahu pelanggan untuk menghubungi mereka. Sehingga jangan sembarang percaya dengan pesan yang terkirim tanpa sumber yang jelas. [NYTimes/BBC]
