Tanggapan Alodokter soal Viral Disebut Layanan Auto Debit dan Sulitnya Tutup Akun

Suara.com - Pihak Alodokter memberikan tanggapan usai viral keluhan warganet terkait layanan auto debit dan sulit tutup akun.

Wieke Yunita selaku Direktur Proteksi Alodokter menyampaikan, pihaknya sangat memegang teguh etika berbisnis yang penting bagi keberlangsungan perusahaan.

"Alodokter sangat memegang teguh etika berbisnis yang penting bagi keberlangsungan perusahaan, dilandasi dengan komunikasi yang jujur dan transparan dalam pemasaran," ujar Wieke saat dikonfirmasi, Kamis (23/9/2021).

Terkait layanan auto debit yang dikeluhkan warganet, Wieke menyampaikan bahwa proses yang dilakukan Alodokter dipastikan telah mendapatkan persetujuan dari pelanggan.

"Proses auto debit yang dilakukan oleh Alodokter dipastikan telah mendapatkan persetujuan dari pelanggan melalui bukti rekam suara atau tandatangan diatas materai pada formulir SKDR," ujarnya.

Ia melanjutkan, pelanggan bisa membatalkan paket berlangganan dengan cara menghubungi costumer service Alodokter melalui email di [email protected] atau pesan WhatsApp 0812-8888-0256 dan telepon di nomor 021-30000256.

"Proses pembatalan berlangganan membutuhkan waktu tiga hari kerja," klaim Wieke.

Sementara untuk tutup akun, Wieke menyampaikan proses penutupan akun Alodokter membutuhkan waktu sekitar tiga hari kerja.

"Setiap pelanggan dapat menyampaikan keluhan dan permohonan penutupan akun ke nomor WA 081288880256. Hari Kerja pukul 08.00 WIB – 20.00 WIB dan Hari Libur atau tanggal merah 08.00 WIB – 17.00 WIB," ungkapnya.

Lebih lanjut, Wieke menyampaikan bahwa Alodokter menjaga dan mengamankan data setiap pengguna aplikasi. Mereka juga memastikan tidak ada kebocoran data kepada pihak-pihak yang tidak berkaitan dengan fitur Alodokter.

"Alodokter hanya menghubungi pelanggan melalui telepon untuk memberikan apresiasi dan informasi mengenai layanan dan program proteksi dan unlimited chat bersama dokter, demi kemudahan dan kenyamanan pelanggan," jelasnya.

Sebelumnya, diberitakan bahwa aplikasi telemedicine Alodokter mendapatkan kritik dari akun anonim Twitter @tubbirfest lantaran menawarkan auto debit yang sulit dibatalkan.

Ia juga menuduh bahwa Alodokter tidak menyediakan opsi tutup akun agar berhenti menggunakan aplikasi tersebut.

Alodokter kemudian menanggapi keluhan @tubbirfess terkait penutupan akun. Wieke menyampaikan, keluhan ini sudah diproses dan dikonfirmasi pihak terkait.

"Alodokter telah memproses penutupan akun Alodokter dari admin @tubbirfess dan telah dikonfirmasi pihak @tubbirfess," tutup Wieke.