5 Tips Tingkatkan Penjualan di WhatsApp selama Libur Akhir Tahun

Suara.com - Bagi sebagian pelaku usaha kecil dan menengah (UKM), musim belanja akhir tahun adalah waktu terpenting untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.

Selama pandemi Covid-19 di Indonesia, para pelanggan lebih banyak menggunakan platform yang mudah dan simpel.

Manajer Kebijakan Publik WhatsApp untuk Indonesia, Esther Samboh mengungkapkan, 30 persen pengguna WhatsApp di Indonesia semakin sering menggunakan platform tersebut untuk berbelanja atau menelusuri produk sejak awal pandemi Covid-19.

"Untuk membantu usaha terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan, kami mengembangkan panduan menggunakan WhatsApp dalam memaksimalkan momentum liburan akhir tahun," kata Esther dalam keterangan resmi yang diterima, Jumat (22/10/2021).

Berikut tips untuk meningkatkan penjualan di WhatsApp selama libur akhir tahun.

1. Cara Agar Mudah Ditemukan Pelanggan Baru

Tulang punggung banyak UKM adalah pelanggan baru. Untuk itu, Facebook dan Instagram menghadirkan tampilan toko virtual bagi pelanggan untuk menemukan apa yang ditawarkan.

Sementara WhatsApp adalah konter di mana pelaku UKM untuk menjawab pertanyaan, mendiskusikan, serta menjual produk.

Untuk memudahkan pelanggan menemukan usaha anda di WhatsApp, coba tambahkan tombol WhatsApp pada laman Facebook atau profil Instagram.

Sehingga, pelanggan dapat memulai obrolan dengan usaha Anda hanya dengan satu ketukan.

"Jika anda ingin melangkah lebih jauh, buat iklan di Facebook atau Instagram dengan tombol WhatsApp yang membuka obrolan saat diklik," ujar Esther.

2. Hadirkan Profil Profesional

Jangan lupa untuk memberikan informasi mendasar pada pelanggan terkait usaha anda. Sehingga pelanggan tahu bagaimana dan kapan bisa menghubungi anda.

Esther menyarankan agar pengguna membangun profil dan kredibilitas dengan membuat profil bisnis di akun mereka.

"Hal ini akan membantu usaha Anda memberitahu pelanggan informasi penting terkait jam operasional selama liburan akhir tahun dan menyediakan detail-detail penting seperti alamat toko, situs, dan lain-lain," tambah Esther.

3. Tunjukkan Produk yang Anda Tawarkan

Pelanggan ingin melihat dengan cepat barang dan jasa yang ditawarkan oleh usaha anda, sehingga mereka bisa menemukan hal yang mereka sukai dengan cepat.

Esther mengajak pengguna untuk memakai fitur katalog di aplikasi WhatsApp Business untuk menunjukkan semua produk yang ditawarkan.

Kemudian, kelompokkan produk dalam koleksi agar tertata dengan baik dan mudah dilihat oleh pelanggan.

"Fitur ini akan memudahkan pelanggan menyusuri inventaris dan berbelanja akhir tahun di usaha anda," ujarnya.

4. Respons Pelanggan dengan Cepat

Merespons pelanggan dalam waktu yang cepat akan sangat membantu meningkatkan hubungan penjual dengan pelanggan.

Sebab di momen belanja akhir tahun,pelanggan akan menghubungi banyak pelaku usaha, dan kecepatan membalas adalah kunci yang dapat memenangkan bisnis pengguna.

Fitur balas cepat dari aplikasi WhatsApp Business dapat menyediakan template cepat untuk menghemat waktu saat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan.

Ada pula pesan away yang memberitahu pelanggan saat anda sibuk dan akan segera membalas mereka.

"Alat-alat simpel ini dapat membuat perbedaan saat digunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik," katanya.

5. Atur Produk yang Ditawarkan

Menjalankan usaha kecil berarti banyak panggilan telepon, pesan, pesanan, dan pertanyaan pelanggan.

Arus pesan pelanggan saat liburan akhir tahun bisa membuat pelaku bisnis kewalahan.

Satu cara yang ringkas untuk menjaga pesan-pesan tertata saat musim liburan akhir tahun adalah dengan membuat label untuk pembayaran yang belum lunas, pesanan tertunda, atau apapun yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

"Tidak ada lagi melupakan pesanan pelanggan," jelas Esther.