Suara.com - Qiscus, perusahaan teknologi penyedia platform Omnichannel Chat mengumumkan re-branding dan merilis fitur terbaru di konferensi tahunan Conversa 2.0.
Fitur-fitur baru itu dirancang untuk membantu bisnis memaksimalkan customer engagement sebagai salah satu kunci kesuksesan bisnis pada era digital.
Qiscus mengakhiri konferensi tahunan Conversa 2.0, dengan tema “The New Expectation of Customer Engagement.”
Conversa 2.0 dirancang untuk memberikan insight mengenai tren bisnis baru, khususnya yang berkaitan dengan customer engagement.
Menilik laporan dari Mckinsey, sebanyak 71 persen konsumen berekspektasi perusahaan akan memberikan interaksi yang dipersonalisasi.
Sebanyak 76 persen konsumen akan beralih ke brand lain jika mereka tidak menyukai pengalaman pelanggan yang dihadirkan oleh bisnis tersebut.
Qiscus menggandeng para ahli di bidang bisnis dan teknologi, pakar dari Kementerian Kominfo RI, para profesional di bidang customer experience, pakar dari Telkom Indonesia, Tokopedia, Telkomsel, Frontier, Avoskin, dan masih banyak lagi.
Pada ajang Conversa 2.0, Qiscus juga mengumumkan re-branding perusahaan dari yang sebelumnya merupakan Multichannel Chat, menjadi Omnichannel Chat.
“Qiscus Omnichannel Chat mengajak dunia bisnis untuk tidak sekadar hadir di banyak saluran, tapi juga memanfaatkan seluruh saluran tersebut agar dapat terintegrasi dengan baik dan menghadirkan customer experience yang seamless,” kata Evan Purnama, CTO Qiscus.
Baca Juga: Jadi Inspirasi para Calon Pengantin, Penggunaan Platform Bridestory Makin Meningkat
Bersamaan dengan re-branding, Qiscus juga meluncurkan sejumlah fitur baru dan inovasi pada produk-produk lamanya.
Qiscus meluncurkan fitur baru pada Omnichannel Chat, meliputi Omnichannel Chat Widget, Merge Customer, dan Broadcast All Channel.
Melalui Omnichannel Widget, bisnis dapat menautkan hingga lima channel, seperti Email, WhatsApp, Live Chat, dan sebagainya ke dalam widget tersebut.
Selain itu, bisnis juga dapat menautkan URL, sehingga penggunaan widget ini sangat fleksibel sesuai kebutuhan masing-masing bisnis.
Dengan fitur Merge Customer, bisnis dapat menggabungkan profil pelanggan dari channel yang berbeda ke dalam satu nama kustomer/pelanggan yang sama, sehingga bisnis mampu mengelola data pelanggan dengan efektif dan efisien.
Adapun dengan fitur Broadcast All Channel, bisnis mampu mengirim pesan ke semua pelanggan dari berbagai channel komunikasi yang ada hanya dalam satu klik.
Qiscus juga terus berinovasi pada produk-produk yang telah diluncurkan.
Sebagai platform Omnichannel Chat, Qiscus kini dapat terintegrasi dengan lebih dari 20 channel bisnis di app center, di antaranya melingkupi chat di berbagai e-commerce, serta sistem pendukung lainnya.
