5 Perbedaan WhatsApp Biasa vs WhatsApp Bisnis, Kenali Kegunaannya

Suara.com - WhatsApp adalah salah satu aplikasi pesan instan paling populer di dunia. Aplikasi ini hadir dalam dua versi, yaitu WhatsApp Biasa dan WhatsApp Bisnis, yang memiliki fungsi berbeda sesuai dengan kebutuhan penggunanya.

Bagi pengguna pribadi, WhatsApp Biasa sudah cukup untuk komunikasi sehari-hari. Namun, bagi pelaku usaha, WhatsApp Bisnis menawarkan fitur tambahan yang dirancang untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. 

Perbedaan WhatsApp Biasa vs WhatsApp Bisnis

Dirangkum Suara.com, berikut adalah perbedaan utama antara aplikasi WhatsApp Biasa dengan WhatsApp Bisnis.

1. Tujuan Penggunaan

• WhatsApp Biasa digunakan untuk komunikasi pribadi dengan teman, keluarga, atau kolega.
• WhatsApp Bisnis dirancang untuk pelaku usaha yang ingin berinteraksi dengan pelanggan secara lebih profesional.

Jika tujuan Anda hanya untuk bertukar pesan biasa, WhatsApp Biasa sudah cukup. Namun, jika Anda menjalankan bisnis dan ingin mempermudah komunikasi dengan pelanggan, WhatsApp Bisnis adalah pilihan yang lebih tepat.

2. Fitur Tambahan di WhatsApp Bisnis

WhatsApp Bisnis memiliki beberapa fitur eksklusif yang tidak tersedia di WhatsApp Biasa, seperti:

Profil Bisnis

WhatsApp Bisnis memungkinkan pengguna membuat profil yang mencakup informasi penting seperti:

• Nama bisnis
• Deskripsi singkat
• Alamat
• Email dan situs web
• Kategori bisnis

Di WhatsApp Biasa, pengguna hanya dapat mengatur nama dan foto profil tanpa informasi tambahan.

Pesan Otomatis

WhatsApp Bisnis memungkinkan pengguna mengatur pesan otomatis, seperti:

• Pesan Selamat Datang, yang dikirim kepada pelanggan saat pertama kali menghubungi Anda.
• Pesan di Luar Jam Kerja, yang memberi tahu pelanggan kapan Anda bisa merespons.
• Balasan Cepat, yang memungkinkan pengguna menyimpan template pesan untuk mempercepat balasan.

Di WhatsApp Biasa, semua pesan harus diketik dan dikirim secara manual.

Label Kontak dan Pesanan

WhatsApp Bisnis memiliki fitur label yang membantu pengguna mengelola percakapan dengan pelanggan, misalnya:

• Pelanggan Baru
• Pesanan Selesai
• Pembayaran Diterima

Fitur ini memudahkan bisnis dalam mengorganisir chat dan pesanan pelanggan.

Katalog Produk dan Keranjang Belanja

WhatsApp Bisnis memungkinkan pengguna membuat katalog produk yang dapat diakses langsung oleh pelanggan. Ini mempermudah pelanggan dalam melihat daftar produk tanpa harus mengunjungi situs web atau marketplace lain.

WhatsApp Biasa tidak memiliki fitur katalog ini.

3. Akun yang Bisa Digunakan

• WhatsApp Biasa hanya bisa digunakan dengan satu akun per nomor telepon.
• WhatsApp Bisnis juga hanya bisa digunakan dengan satu nomor, tetapi dapat dihubungkan dengan telepon rumah atau nomor tetap.
  Jika ingin menggunakan keduanya di satu perangkat, Anda harus memiliki dua nomor berbeda.

4. Keamanan dan Enkripsi

Baik WhatsApp Biasa maupun WhatsApp Bisnis menggunakan enkripsi end-to-end, yang berarti pesan tetap aman dan hanya bisa dibaca oleh pengirim serta penerima. Dari segi keamanan, tidak ada perbedaan antara keduanya.

5. Integrasi dengan Facebook

WhatsApp Bisnis dapat diintegrasikan dengan Facebook Shops dan Instagram, memungkinkan bisnis menerima pesan langsung dari pelanggan yang melihat produk mereka di media sosial. WhatsApp Bisnis juga dapat digunakan untuk membuat iklan yang terhubung langsung ke aplikasi.

WhatsApp Biasa tidak memiliki fitur ini, sehingga interaksi dengan pelanggan di platform lain harus dilakukan secara manual.

Mana yang Harus Anda Pilih?

• Gunakan WhatsApp Biasa jika Anda hanya ingin berkomunikasi dengan teman dan keluarga.
• Gunakan WhatsApp Bisnis jika Anda memiliki usaha dan ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan menggunakan fitur-fitur tambahan seperti pesan otomatis, katalog produk, dan integrasi dengan Facebook serta Instagram.

Jika Anda seorang pelaku bisnis atau baru memulai usaha, WhatsApp Bisnis adalah pilihan yang lebih tepat untuk membantu Anda menjalankan komunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional dan efisien.

Kontributor : Pasha Aiga Wilkins