Grab Luncurkan "GERCEP" untuk Driver: Bantuan Medis Hingga Trauma Healing

Suara.com - Grab Indonesia meluncurkan “GERCEP” Grab Respon Cepat, sebuah inisiatif darurat.

Dirancang untuk memastikan Mitra Pengemudi tetap terlindungi di tengah dinamika aksi penyampaian sikap di berbagai kota.

Langkah ini merupakan bagian dari komitmen Grab untuk melindungi Mitra sebagai garda terdepan layanan, sekaligus memperkuat system keamanan dan keselamatan seluruh ekosistem Grab.

Dukungan medis, konseling psikologis, bantuan ekonomi, hingga pendampingan langsung di lapangan mencerminkan komitmen bahwa keselamatan dan martabat manusia selalu lebih utama daripada sekadar kelancaran layanan.

Sebelumnya, Grab telah memiliki Incident Response Team (IRT) dan Satgas (Satuan Tugas) yang difokuskan untuk menangani respon keamanan bagi Mitra Pengemudi.

Namun, dalam situasi khusus seperti gelombang aksi penyampaian sikap ini, Grab menghadirkan kanal tambahan melalui GERCEP agar penanganan darurat dapat dipisahkan dari respon keamanan rutin.

Dengan demikian, setiap laporan terkait keadaan darurat dapat ditangani lebih cepat, terstruktur, dan tidak tercampur dengan alur penanganan insiden keamanan sehari-hari.

Mulai 2 September 2025 sampai pemberitahuan selanjutnya, Mitra di seluruh Indonesia dapat memanfaatkan “GERCEP” Grab Respon Cepat ini melalui tiga kanal aksesibilitas:

• Saluran Darurat Khusus: 021-2350-7032
• HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”
• Layanan LiveChat dalam HelpCenter

Grab menghadirkan ekosistem perlindungan terpadu:

• Perlindungan Medis & Psikologis, dimana semua biaya perawatan medis Mitra terdampak ditanggung penuh, termasuk biaya di luar asuransi/BPJS. Layanan konseling psikologis juga tersedia untuk membantu Mitra dan keluarga pulih dari trauma.
• Kemudahan Operasional, saat demo mencakup mekanisme insentif yang lebih mudah meski terjadi banyak pembatalan order, serta kemudahan-kemudahan lainnya saat menjalankan order.
• Pendampingan Lapangan, dimana Tim Satuan Tugas Grab (Satgas) yang berada di berbagai kota secara proaktif memberikan pendampingan langsung kepada Mitra di rumah sakit, menghubungi
  keluarga, memastikan kondisi Mitra termonitor dan komunikasi antar pihak serta memenuhi kebutuhan dasar. Berikut juga daftar informasi Rumah Sakit (RS) rekanan Grab yang bisa menjadi rujukan.
• Peringatan Lokasi Rawan via Aplikasi, sistem in-app notification akan memperingatkan Mitra terkait titik rawan massa sehingga dapat menghindari jalur berisiko.

“Keselamatan dan dukungan untuk Mitra adalah prioritas utama Grab. Kehadiran 'GERCEP' Grab Respon Cepat sebagai akses layanan bantuan tanggap darurat bagi dengan sistem terintegrasi bagi Mitra yang terdampak. Inisiatif sebagai bentuk nyata komitmen Grabuntuk selalu ada mendampingi Mitra di saat-saat paling sulit,” ujar Neneng Goenadi, Chief Executive Officer Grab Indonesia.

Dia menambahkan, pihaknya ingin Mitra tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian. Dengan tiga pilar utama saluran khusus darurat di GrabSupport, livechat, kemudahan operasional, hingga dukungan medis dan psikologis, Grab hadir sebagai keluarga besar yang selalu siap melindungi.

"Kami juga mengajak seluruh mitra dan keluarga besar Grab untuk tetap tenang, selalu mengutamakan keselamatan, saling menjaga dan menguatkan, serta aksi penyampaian sikap di berbagai daerah berjalan damai,” kata dia dalam keterangan resminya, Selasa (2/9/2025).

Keunggulan Inisiatif “GERCEP” Grab Respon Cepat

• Aksesibilitas Multi-Kanal: Mitra dapat melapor melalui hotline khusus, HelpCenter, maupun livechat.
• Respon Cepat & Terstruktur: Didukung SOP penanganan krisis yang jelas dan agen khusus GrabSupport.
• Dukungan Menyeluruh: Perlindungan medis, psikologis, operasional, hingga logistic lapangan.
• Komunikasi Terpadu: Informasi disampaikan langsung melalui kanal resmi DAX Channel untuk memastikan seluruh Mitra mengetahui adanya saluran khusus ini.
• Keterlibatan Tim Krisis Grab (Crisis Management Team): Menjamin penanganan lebih komprehensif bila situasi darurat eskalatif.

Pengenalan saluran pelaporan keadaan darurat dan rangkaian dukungan khusus ini berangkat dari kenyataan pahit bahwa masih ada Mitra Grab yang tengah menjalani perawatan serius akibat insiden di lapangan, bahkan ada yang berpulang.

Lebih jauh, semua inisiatif ini juga merupakan wujud nyata dari penggunaan komisi 20 persen yang dikelola Grab.

Komisi tersebut tidak hanya untuk mendukung operasional platform, tetapi juga dialokasikan kembali untuk melindungi, mendampingi, serta menjaga keberlanjutan para Mitra di lapangan.

Para Mitra dapat merasakan bahwa kontribusi mereka melalui skema kemitraan berbuah perlindungan nyata yang kembali kepada mereka sendiri.

“Keselamatan dan dukungan untuk Mitra Pengemudi adalah prioritas utama Grab. Kami akan terus hadir, mendampingi, dan berupaya sekuat tenaga agar Mitra dapat tetap merasa aman, terlindungi, dan didukung sepenuhnya," ungkapnya.

Dia menambahkan,banyak Mitra yang terdampak di berbagai kota akibat situasi ini.

Kehadiran hotline khusus dan dukungan tambahan lain yang disiapkan diharapkan dapat memberikan rasa tenang sekaligus memastikan mereka mendapatkan akses bantuan yang cepat dan menyeluruh.

"Kami ingin Mitra merasakan bahwa Grab selalu ada untuk mereka, terutama di saat-saat sulit seperti ini,” tutup Neneng.

Grab juga memperkenalkan fitur “Traktir Driver”, yaitu koleksi menu khusus bagi Mitra Pengemudi yang dapat dibeli oleh konsumen melalui aplikasi GrabFood.

Menu ini dapat diakses dengan mudah melalui pencarian menggunakan kata kunci “traktir driver”.

"Inisiatif ini ditujukan untuk membantu para Mitra yang tetap harus bekerja memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari, dan tidak berkaitan dengan aksi penyampaian sikap, yang kami harapkan berjalan damai," pungkas Neneng.

Saat ini sudah ada >6000 merchant yang berpartisipasi, termasuk sejumlah brand merchant ternama seperti Hangry Group, yang diharapkan dapat mendorong lebih banyak pihak untuk ikut serta memberikan dukungan.