Dr. Anastina Tahjoo, MARS , CEO Mandaya Hospital Group mengatakan bahwa MRHP benar-benar secara tegas konsep Patient-Centered Care, perawatan yang berpusat pada pasien, bukan berpusat pada penyakit.
Pasien diperhatikan secara utuh sebagai manusia, baik penyakit yang dialaminya, pengaruh penyakitnya kepada organ-organ yang lain, kondisi kesehatan mentalnya, kondisi keuangannya, sehingga team medis dan keluarga pasien bisa membuat rencana pengobatan secara bersama-sama.
Pada kesempatan yang sama, Dr. Essy Osman, MM , CEO MRHP, menekankan pentingnya menjaga agar pasien dan keluarganya memperoleh pengalaman yang berbeda dan luar biasa sejak menginjakkan kaki di Rumah Sakit sampai kembali ke rumah lagi.
“Kami menyiapkan team yang kami beri nama Patient Experience Officer, di mana tugas mereka mendampingi pasien dan keluarganya selama berada di MRHP dan memastikan mereka memperoleh pengalaman hebat,” pungkas Dr. Essy.
Mengenai makanan di Rumah Sakit, titik yang sering menimbulkan keluhan ketidakpuasan, Adrian Widaya MSc, Direktur Mandaya Hospital Group, mengatakan bahwa dari awal masuk pasien diperlakukan sebagai orang sehat dengan makanan normal, kecuali dokter menghendaki lain.
“Dengan cara pandang berbeda ini, pada akhirnya membuat pasien happy, dan memang mereka perlu asupan energi yang memadai untuk bisa cepat sembuh, untuk itu kami menempatkan Chef hotel bintang 5 untuk memastikan makanan pasien dan keluarganya enak,” Adrian menjelaskan.
Banyak masyarakat yang kemudian memberikan MRHP julukan sebagai Rumah Sakit Sultan karena kemewahannya, namun apakah benar Rumah Sakit ini bertarif mahal? Edhijanto mengatakan bahwa MRHP tidak akan membebani pasien dengan tindakan-tindakan yang tidak perlu. Bahkan setiap tindakan akan didiskusikan terlebih dahulu manfaat dan akibat-akibatnya dengan keluarga pasien.
“Dari segi pentarifan, kami bukan yang paling mahal, bahkan tarif kami lebih miring dibandingkan Rumah Sakit lain yang setara. Ini sejalan dengan nilai-nilai kemanusiaan yang kami anut,” Edhijanto memastikan.
TERPOPULER
