Demi Kepuasan Pelanggan, Antam Berkomitmen Tingkatkan Kualitas Layanan di Seluruh Lini

Suara.com - PT Aneka Tambang Tbk (Antam) berupaya untuk terus melakukan peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan di seluruh lini bisnis yang dijalankan.

Hal ini bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, yang merupakan salah satu indikator kesuksesan layanan perusahaan.

"Guna meningkatkan kepusasan pelanggan, Antam terus mengupayakan service excellence dan membuka mekanisme pengaduan untuk menampung keluhan dan umpan balik pelanggan. Kami mempunyai berbagai saluran yang dapat diakses pelanggan untuk menyampaikan umpan balik dan keluhan terkait dengan produk dan layanan Antam yang dikelola untuk meningkatkan pelayanan perusahaan,” ujar Sekretaris Antam, Syarif Faisal Alkadrie.

Selain itu, anggota Holding Industri Pertambangan MIND ID ini terus melakukan inovasi produk, serta pengembangan dan penguatan layanan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan terhadap produk Antam.

Adapun saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk pengaduan atau pun memberikan informasi penting lainnya antara lain, call center 0804-1-888-888, atau WhatsApp ALMIRA (Antam LM Virtual Assistant) di nomor 0811-1002-002 (khusus chat) untuk produk logam mulia dan pelaksanaan survei kepuasan pelanggan.

“Secara berkala kami terus berupaya meningkatkan layanan dan menuntaskan segala masukan serta keluhan dari pelanggan, yang kemudian kami jadikan sebagai masukan untuk perbaikan kualitas pelayanan produk Antam,” jelasnya

Faisal juga menyebut, perusahaannya secara konsisten melakukan survei kepuasan pelanggan sebagai upaya untuk memahami kebutuhan pelanggan.

“Kami yakin, menjaga kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah hal penting bagi bisnis Antam sehingga melalui survei berkala yang dilakukan. Kami memastikan untuk dapat memberikan pelayanan terbaik,” pungkasnya.

Berdasarkan Laporan Keberlanjutan Antam tahun 2023, perusahaan tambang tersebut mencatatkan CSI untuk produk logam mulia sebesar 85,61 meningkat 1,16 poin dibandingkan tahun sebelumnya.

Sementara pada produk logam dasar, Antam mencatatkan CSI sebesar 90,63 meningkat 5,76 poin dari tahun sebelumnya.