-
SPBU Pertamina perlu inovasi pelayanan agar sesuai kebutuhan masyarakat modern.
-
Pelayanan harus membumi, misalnya sediakan jasa membuang sampah mobil.
-
SPBU juga diharapkan beradaptasi dengan menghadirkan pojok instagramable gen Z.
Suara.com - Pegiat perlindungan konsumen Tulus Abadi menilai Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) milik Pertamina perlu terus berinovasi dan melakukan improvisasi dalam hal pelayanan agar lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat modern.
Menurut Tulus, SPBU kini bukan sekadar tempat untuk mengisi bahan bakar, melainkan juga menjadi ruang pelayanan publik yang menunjang berbagai kebutuhan pengguna jalan.
"Performa dan keandalan SPBU Pertamina bukan hanya soal menjamin kepastian dalam volume atau takaran saja, tetapi juga dimensi lain yang lebih membumi dan manusiawi bagi penggunanya,"ujar Tulus dalam keterangan tertulisnya, dikutip Senin (27/10/2025).
Ia menilai, di tengah tantangan mendistribusikan BBM di negara kepulauan seperti Indonesia, Pertamina patut diapresiasi karena mampu mengelola lebih dari 7.000 SPBU di seluruh negeri dengan upaya besar untuk menjaga keandalan dan performa layanan.
Namun demikian, Tulus mendorong agar Pertamina memperbanyak improvisasi kecil yang berdampak besar bagi konsumen, seperti menyediakan petugas yang menawarkan jasa membuang sampah dari mobil pelanggan.
"Ini ide yang amat kreatif dan sangat menyentuh hati. Sebaiknya inovasi kecil ini bisa dikembangkan di semua SPBU Pertamina, setidaknya di kota-kota besar atau rest area jalan tol," jelasnya.
Tulus juga mengapresiasi langkah Pertamina menghadirkan 'SPBU Signature' yang dinilainya sebagai terobosan positif dari sisi pemasaran untuk membangun citra kelas premium.
Namun, ia mengingatkan agar konsep tersebut memiliki standar layanan yang jelas dan pengawasan ketat.
Selain itu, SPBU Pertamina juga diharapkan menyesuaikan diri dengan karakteristik pengguna dari kalangan generasi Z.
Baca Juga: Bahlil Mau Nyontek Penerapan BBM Campur Etanol dari Brasil
"SPBU Pertamina sebaiknya membuat improvisasi pelayanan berbasis gen Z, misalnya menghadirkan pojok-pojok yang instagramable di SPBU dengan pemandangan bagus dan area luas," pungkas Tulus.
