Cara Refund Tiket Pesawat di Traveloka dan Tiket.com Imbas Erupsi Krakatau

Suara.com - Aktivitas erupsi Gunung Anak Krakatau memicu sebaran material abu vulkanik yang memaksa penutupan sementara operasional Bandara Soekarno-Hatta (Bandara Soetta) pada Minggu (6/9/2026). Kondisi darurat ini berimbas langsung pada puluhan jadwal penerbangan, sehingga banyak penumpang yang terpaksa menunda atau membatalkan perjalanannya.

Bagi calon penumpang yang jadwal penerbangannya dibatalkan oleh pihak maskapai akibat force majeure ini, proses pengajuan pengembalian dana (refund) dapat dilakukan secara daring melalui Online Travel Agent (OTA).

Berikut adalah panduan lengkap cara mengajukan refund tiket pesawat melalui platform Traveloka dan Tiket.com:

Cara Refund Tiket Pesawat di Aplikasi Traveloka

Bagi Anda yang memesan tiket menggunakan Traveloka, pengajuan pengembalian dana dapat diselesaikan dalam beberapa langkah mudah berikut:

1. Buka aplikasi Traveloka di ponsel Anda, lalu masuk ke menu Pesanan.
2. Cari dan pilih e-tiket penerbangan yang terdampak atau ingin dibatalkan.
3. Tekan tab Refund & Reschedule, kemudian pilih menu Refund.
4. Cermati syarat, kebijakan maskapai, serta estimasi nominal dana yang akan dikembalikan. Jika sudah paham, berikan tanda centang pada kolom persetujuan.
5. Tentukan nama penumpang yang tiketnya akan di-refund, rute penerbangan, serta pilih alasan pembatalan yang sesuai (misalnya: pembatalan oleh maskapai/bencana alam).
6. Apabila diminta, masukkan nomor rekening bank tujuan pengembalian dana. Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama pemesan utama tiket.
7. Tinjau ulang seluruh rincian pengajuan Anda. Jika sudah sesuai, klik Ajukan Refund dan selesaikan tahapan verifikasi keamanan.

Cara Refund Tiket Pesawat di Aplikasi Tiket.com

Sementara itu, bagi penumpang yang melakukan transaksi melalui Tiket.com, berikut adalah tahapan untuk mendapatkan dana Anda kembali:

1. Jalankan aplikasi tiket.com dan pastikan Anda sudah masuk (login) ke akun yang digunakan saat memesan tiket.
2. Navigasikan layar ke menu Pesanan Saya (atau My Order).
3. Pilih e-tiket penerbangan yang ingin Anda ajukan pengembalian dananya.
4. Pilih opsi Refund (pengembalian dana) dan tentukan alasan pembatalan secara akurat.
5. Baca dengan saksama seluruh syarat dan ketentuan pengembalian dana yang berlaku. Jika sistem meminta, lengkapi dan unggah dokumen pendukung yang diperlukan.
6. Lakukan konfirmasi pengajuan refund Anda, lalu ikuti instruksi pada layar hingga muncul notifikasi bahwa status pengajuan telah berhasil dikirim ke pihak maskapai/aplikator.

Penutupan Bandara Soekarno-Hatta

Sebagai informasi tambahan, penutupan Bandara Soekarno-Hatta awalnya ditetapkan mulai pukul 01.30 hingga 05.30 WIB berdasarkan Notice to Airmen (NOTAM) Nomor A3341/26.

Namun, otoritas penerbangan memutuskan untuk memperpanjang penutupan hingga pukul 09.30 WIB demi menjamin sterilisasi koridor udara dari abu vulkanik.

Akibat insiden ini, tercatat ada 33 penerbangan yang terganggu. Di sektor internasional, terdapat 16 penerbangan batal, 7 tertunda (delay), dan 5 dialihkan. Rute internasional yang terdampak meliputi tujuan Singapura, Hong Kong, Sydney, Seoul/Incheon, Doha, Amsterdam, dan Kuala Lumpur.

Sementara pada sektor domestik, 4 penerbangan tujuan Lampung, Denpasar, dan Surabaya dibatalkan, serta 1 penerbangan terpaksa dialihkan. Kemenhub menegaskan bahwa aspek keselamatan penerbangan tetap menjadi prioritas utama di atas segalanya.