Deli.suara.com – Setelah viral video ungkapan kekecewaan Ari Lasso karena kasus ditinggal pesawat di Singapura, Batik Air selaku maskapai penerbangan yang menyebabkan kerugian itu mulai buka suara.
Corporate Communications Strategic Batik Air, Danang Mandala Prihantoro mengatakan, kejadian yang menimpa Ari Lasso di Bandara Internasional Changi, Singapura itu karena adanya perubahan jadwal penerbangan dari Bandara Changi ke Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang.
Perubahan jadwal itu dikarenakan masalah operasional hingga mengakibatkan perubahan jadwal yang membuat Ari Lasso tertinggal.
“Menanggapi keluhan dari salah satu penumpang atas nama Lasso, Ari Bernadus dan perkembangan berita, bahwa penerbangan ID-7150 mengalami penyesuaian jadwal keberangkatan menjadi pukul 19.35 (GMT+ 08) dari Singapura dikarenakan alasan operasional, yaitu dampak dari cuaca kurang baik (bad weather) pada rotasi (pergerakan pesawat) rute sebelumnya. Pada 18.55, Batik Air penerbangan ID-7150 diberangkatkan menuju Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta dari Singapura,” jelasnya di keterangan pers dilansir dari detik.com, Kamis (20/10/2022).
“Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul,” imbuh pihak Batik Air terkait masalah yang ditimpa penyanyi kondang Ari Lasso.
Karena masalah tersebut, Batik Air juga memberi kompensasi dengan memberangkatkan Ari Lasso keesokkan harinya, Kamis 20 Oktober 2022. Pihak Batik Air mengganti tiketnya karena pihak Ari Lasso mengalami kerugian, tak hanya kerugian tiket pesawat, tapi juga kerugian budget yang harus dikeluarkan lagi untuk menyewa penginapan selama satu hari.
“Sebagai salah satu upaya bentuk pelayanan Batik Air, rencana perjalanan (tiket pesawat) berupa pemindahan penerbangan berikutnya menggunakan nomor penerbangan ID-7152 Singapura-Jakarta pada Kamis, 20 Oktober 2022,” jelas Danang.
Karena masalah yang menimpa Ari Lasso, pihak Batik Air langsung melakukan investigasi guna meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini juga disebutkan oleh Danang selaku pihak dari Batik Air.
“Batik Air saat ini masih melakukan proses investigasi di internal mengenai kejadian dimaksud. Hasil penyelidikan berupa rekomendasi atau referensi diperoleh akan dipergunakan (implementasikan) dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu,” pungkasnya, terkait masalah yang menimpa Ari Lasso beberapa hari lalu agar penumpang lain tetap bisa memercayakan maskapai penerbangan ini.
TERPOPULER
