Singkatnya, kika kita tidak menghakimi, berempati, dan jelas dalam apa yang ingin kita capai, akan dengan mudah dapat mengatasi reaksi kontraproduktif, seperti marah saat memberi tahu seseorang atau mengabaikan kekhawatiran seseorang.
Hal ini memungkinkan kita untuk menjadi cukup berani untuk menyesuaikan komunikasi kita dengan apa yang dapat didengar orang lain, dan untuk membuatnya aman bagi orang lain untuk berbicara. Disinilah komunikasi kita benar-benar akan berhasil
