Suara.com - Seorang ibu di Virginia Beach angkat bicara setelah insiden masker yang terjadi pada anaknya yang berusia 2 tahun dalam penerbangan Southwest Airlines baru-baru ini.
Dilansir dari NY Post, Ali Cleek sedang dalam penerbangan 12 Agustus dari Orlando ke Norfolk, Virginia, bersama suami dan dua anaknya, yang berusia 4 tahun dan 2 tahun. Putrinya yang berusia 2 tahun, Drew, menangis dan tidak mau memakai maskernya, kata Cleek.
"Drew adalah pengisap jempol dan satu-satunya cara dia secara biologis tahu bagaimana menenangkan dirinya adalah dengan mengisap jempolnya yang hampir tidak mungkin dilakukan dengan masker," kata Cleek memposting ke Instagram setelah kejadian itu.
Cleek dan suaminya menahan Drew, katanya, mencoba membuatnya memakai maskernya sementara dua pramugari berdiri di depan mereka, mengawasi.
Hal yang terjadi selanjutnya, tulis Cleek di Instagram setelah kejadian itu, membuatnya "masih gemetar."
Cleek mengatakan dia diberi dua pilihan: Melubangi masker, dia bilang dia diberitahu secara sarkastik, atau "rekatkan ke wajahnya." Pramugari, kata Cleek, menunjukkan bahwa dia memiliki lem.
Ibu dua anak ini mengatakan bahwa dia adalah "pengikut aturan" dan tidak ingin terlihat sebagai anti masker.
"Saya hanya tahu bahwa terlepas dari apakah itu sarkasme atau tidak, saya malu dan berusaha mengikuti aturan sebanyak yang saya bisa," kata Cleek.
“Putri saya berusia 2. Kami melakukan segala yang kami bisa untuk mematuhinya.”
Dalam postingannya, dia menulis, “Saya tidak suka menjadi orang ini. Mengenakan masker adalah mandat federal ... Saya mengerti. Saya menghormatinya. Tetapi pada titik tertentu kita harus memiliki rasa kemanusiaan. Kasih sayang."
Dalam sebuah pernyataan yang Southwest Airlines mengatakan, “Mandat masker federal untuk pelancong telah berlaku sejak 2 Februari 2021 dan mengharuskan semua penumpang di atas usia dua tahun untuk memakai masker setiap saat selama perjalanan perjalanan. Kami [Southwest] menghargai kerja sama yang berkelanjutan di antara pelanggan kami saat kami bekerja, secara kolektif, untuk mengikuti mandat federal dan mendukung kenyamanan dan kesejahteraan semua orang yang bepergian bersama kami selama pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung.”
Pernyataan itu melanjutkan, “Sebagai catatan, pelanggan diingatkan tentang mandat topeng federal beberapa kali sebelum bepergian. Southwest memberikan pengingat selama proses pemesanan di situs web kami; dalam email pra-perjalanan yang dikirim ke pelanggan sebelum keberangkatan; dan sebagai bagian dari Formulir Pernyataan Kesehatan pelanggan yang harus diakui selama proses check-in di aplikasi Southwest, Southwest.com, situs web seluler Southwest, dan kios bandara.”
Cleek mengatakan dia menghubungi maskapai dan menerima telepon dari layanan pelanggan dengan permintaan maaf. "Mereka mengatakan pada dasarnya mereka akan berbicara dengan awak pesawat," katanya.
Di luar permintaan maaf, Cleek mengatakan, dia berharap ada komunikasi di sekitar perusahaan tentang apa yang harus dilakukan dalam situasi serupa.
TERPOPULER
