Sesuai Arahan Presiden, Kemendagri Buka Layanan Aduan Perbaikan Kebijakan

“Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) bukan lagi menjadi pilihan, namun menjadi keharusan,” kata Yusharto.

Yusharto menyampaikan, dalam menghadapi situasi yang tidak pasti, pemerintah harus bergerak dinamis, harus cepat tanggap terhadap perubahan. Yusharto mengistilahkannya dengan dynamic government.

“Langkah-langkah antisipatif, responsif, solutif, adaptif harus dikedepankan,” papar Yusharto.

Saat ini, Kemendagri telah menyediakan sarana dan prasarana untuk mengelola pengaduan di lingkungan Kemendagri, baik dalam bentuk pelayanan langsung maupun tidak langsung. Kemendagri menyediakan meja layanan dan ruang fasilitasi di unit layanan administrasi kantor pusat untuk melayani pengaduan yang disampaikan secara langsung.

Untuk pengaduan tidak langsung, telah disediakan kanal pengaduan melalui website, e-mail, telepon, social media Twitter, SMS dan surat.