"Mudah mudahan prosesnya cepat berjalan, tidak ada yang dirugikan terutama pada sistem tap in tap out dan juga dana dana yang selama ini dihimpun pihak ketiga," imbuhnya
Seperti diketahui, Transjakarta mengaku memang mendapat aduan dari sejumlah pelanggan terkait saldo KUE yang terpotong sebanyak dua kali.
Pihak Transjakarta juga mengklaim telah menindaklanjuti laporan dari para pelanggan. Salah satunya dengan menghubungi pelanggan yang membuat aduan.
Dimana, pelanggan diminta keterangan soal kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi. Data-data tersebut menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan.
Dari data yang dimiliki Transjakarta telah menerima 664 aduan. Sebanyak 353 telah merespon dan telah diberikan kartu pengganti. Sedangkan 12 pelanggan menolak memberikan data, sementara sisanya sebanyak 299 belum merespon.
