Viral Pengalaman Konsumen Dikenai Harga Tinggi dari Bengkel Tidak Resmi, Wahana Buka Kunjungan ke AHASS

Suara.com - Beberapa saat lalu, sebuah video membagikan pengalaman konsumen roda dua yang kena palak atau mendapatkan harga luar biasa saat memperbaiki kendaraan di bengkel non-resmi atau unauthorized. Tayangannya langsung menjadi video viral.

Berangkat dari situasi ini, PT Wahana Makmur Sejati atau WMS, main dealer sepeda motor Honda wilayah Jakarta - Tangerang yang kerap disingkat sebagai Wahana mengadakan aksi. Yaitu mengajak pada konsumen motor Honda untuk berkunjung ke bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).

Dikutip dari rilis resmi Wahana sebagaimana diterima Suara.com, regulasi, standar pelayanan dan penentuan harga adalah hal penting yang mendapatkan kontrol ketat.

Tidak hanya dilakukan Wahana, namun PT Astra Honda Motor (AHM) selaku Agen Pemegang Merek atau APM resmi Honda di Indonesia.

Pakem dan aturan ini adalah bentuk totalitas untuk menjaga citra dan kualitas dalam memberikan layanan terbaik kepada konsumen Honda. Khususnya layanan after sales atau purna jual berupa perawatan dan perbaikan di AHASS sebagai bengkel resmi.

"Demi menjaga kepercayaan konsumen kami berkomitmen untuk mengontrol layanan after sales di 308 AHASS mulai dari jaminan keaslian spare part, kemampuan mekanik, hingga aturan harga," jelas Benedictus F. Maharanto, Head of Technical Service Department PT Wahana Makmur Sejati.

"Tidak hanya keaslian part dan keandalan mekanik, setiap AHASS juga memberikan garansi pada periode tertentu untuk pengerjaan tertentu sehingga konsumen terhindar dari rasa was–was dikerjai oleh mekanik," lanjut lelaki yang akrab disapa Beni itu.

Sebagai main dealer khususnya Jakarta Tangerang, Wahana memiliki kontrol ketat operation AHASS. Ada tim Supervisor Engineer yang fokus mengawasi performa AHASS, standar layanan, stok spare part, kualitas mekanik, kelengkapan tools, dan lain sebagainya,termasuk pemantauan harga spare part dan biaya jasa mekanik.

Melihat video viral itu, tampak jelas berbagai perbedaan yang dilakukan AHASS.

Secara singkat bisa dijelaskan langkah layanan konsumen di bengkel resmi AHASS adalah sebagai berikut:

1. Konsumen masuk ke AHASS dan langsung didata Service Advisor untuk mendengar permintaan konsumen termasuk keluhan seputar unitnya.
2. Setelah didata, unit akan masuk ke dalam pit pengerjaan oleh mekanik dan mengerjakan sesuai catatan yang diberikan SA.
3. Jika ternyata terdapat penanganan atau pergantian di luar list, mekanik akan mengkomunikasikan kepada SA dan SA akan memberitahukan terlebih dahulu kepada konsumen sebelum dikerjakan.
4. SA terlebih dahulu menjelaskan kepada konsumen adanya pergantian parts lain. Jika disetujui oleh konsumen, maka pengerjaan akan dilanjutkan dan jika tidak disetujui maka dihentikan. Selain itu konsumen juga berhak menanyakan estimasi biaya perbaikan unit saat penanganan di AHASS.