Infografis
"Apakah semua? Tidak. Enggak semua, kan kemarin 3.000 unit terjual, enggak semua (bermasalah)," lanjutnya.
Panji menegaskan kalau Xiaomi Indonesia memberikan layanan premium untuk mengatasi masalah kamera berembun di Xiaomi 14 berupa kartu VIP hingga garansi dua tahun. Layanan customer services (CS) Xiaomi Indonesia pun bisa melayani masalah tersebut kapan saja.
Namun dia tak menampik kalau ada beberapa pengguna Xiaomi 14 yang tetap tak puas dengan layanan tersebut. Walhasil Xiaomi Indonesia pun memberikan layanan berupa tukar unit ponsel hingga pengembalian dana.
"Ada beberapa customer yang memang enggak bisa terima sama sekali, dan itu kami lakukan swap unit, refund ada juga. Jadi kami enggak lepas tanggung jawab," timpal dia.
Lebih lanjut Panji menegaskan kalau masalah kamera berembun Xiaomi 14 bukanlah dari perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak (software). Ia juga memastikan kalau Xiaomi 14 tidak akan ditarik dari publik.
"Kan ramai isunya apakah akan di-recall, itu enggak. Kami bisa pastikan enggak. Bukan hardware yang bermasalah karena tidak berdampak pada fungsi pemakaian jangka panjang," tandasnya.
