Tingkat Loyalitas Konsumen Belanja Online di Indonesia Masih Rendah, Apa yang Harus Dilakukan Pebisnis?

4. Tahap Mempertahankan dan Melibatkan Kembali

Tahap ini memberikan peluang untuk menarik pelanggan datang kembali. Mereka dapat menelusuri lebih banyak produk, belanja, terlibat di media sosial, kemudian merekomendasikan produk. Pada tahap ini, brand dapat menjaga percakapan dengan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp dengan mengirim rekomendasi produk ataupun meminta feedback.