Infografis
Di luar pasar dalam negeri, perusahaan menghabiskan lebih banyak biaya untuk promosi guna menarik pengunjung ke tokonya. Perusahaan juga mencatat biaya restrukturisasi untuk langkah-langkah yang telah diambil guna menyederhanakan organisasi perusahaan globalnya.
Sedangkan penjualan bersih naik 2% menjadi 8,76 miliar dollar AS, tetapi keuntungan Starbucks di toko yang sama turun untuk kuartal kelima berturut-turut. Penjualan perusahaan merosot karena konsumen di AS dan China, dua pasar terbesarnya, mencari pilihan kopi yang lebih murah.
Di bawah Niccol, yang mengambil alih kendali pada bulan September, perusahaan telah mencoba membalikkan bisnisnya di AS dengan kembali ke Starbucks dan mengembalikan fokusnya ke kopi dan pengalaman pelanggan. Meskipun tahap awal pemulihan belum menghasilkan perbaikan dalam hasil keuangannya, Niccol mengatakan pemasaran baru perusahaan tersebut menarik perhatian pelanggan, dan kecepatan layanan pun membaik. Salah satu tujuannya bagi perusahaan adalah menyelesaikan setiap pesanan dalam waktu empat menit atau kurang.
Namun, penjualan global perusahaan di toko yang sama turun 1% pada kuartal kedua, didorong oleh penurunan transaksi sebesar 2%. Di pasar dalam negeri Starbucks, penurunan lalu lintas bahkan lebih tajam. Lokasi di AS mengalami penurunan transaksi sebesar 4%, yang menyeret penjualan di toko yang sama turun 2%. Penjualan di toko yang sama di Tiongkok stagnan untuk kuartal tersebut, karena penurunan rata-rata tiket mengimbangi pertumbuhan transaksi.
Pada bulan Oktober, perusahaan menangguhkan perkiraannya untuk tahun fiskal 2025 saat meluncurkan tahap awal strategi pemulihannya. Rencana tersebut mencakup PHK untuk pekerja kerah putihnya. Pada akhir Februari, Starbucks mengumumkan akan memangkas 1.100 posisi perusahaan, ditambah beberapa ratus posisi yang tidak terisi, sebagai bagian dari rencana pemulihan.
Ke depannya, Starbucks berencana untuk meningkatkan kafenya dengan tempat duduk yang lebih baik dan "sentuhan premium" dengan harapan dapat menarik pelanggan untuk berlama-lama, menurut Niccol. Perusahaan tersebut juga berencana untuk merombak proses inovasinya dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memperbaiki tingkat kepegawaian, standar, dan algoritma yang memberi tahu barista minuman apa yang harus dibuat.
