Bukan Cuma Soal Kuota Hangus, Putusan MK Dorong Operator Benahi Teknologi Layanan

Suara.com - Putusan Mahkamah Konstitusi (MK) terkait kuota internet hangus sempat memunculkan persepsi di tengah masyarakat bahwa seluruh sisa kuota pelanggan, kini wajib otomatis diperpanjang atau diakumulasikan. 

Padahal, substansi putusan tersebut tidak sesederhana itu. Hal yang menjadi sorotan justru bagaimana operator seluler menyediakan pilihan layanan berbasis teknologi dan sistem billing, agar pelanggan dapat menentukan skema kuota yang sesuai kebutuhannya.

Direktur Eksekutif Asosiasi Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI), Marwan O. Baasir, menjelaskan bahwa putusan MK menambahkan ketentuan pada Pasal 28 Ayat (1) Undang-Undang Telekomunikasi. 

Menurutnya, poin utama putusan bukan mewajibkan seluruh paket internet menggunakan sistem rollover, melainkan memastikan konsumen memiliki pilihan.

“Kata kuncinya, kewajiban menyediakan pilihan layanan. Artinya, masyarakat tetap bisa menikmati kuota dengan sistem yang ada sekarang, ditambah ada kewajiban untuk operator menyediakan kuota rollover. Ujungnya adalah konsumen nanti yang memilih, mau yang kuota berbatas waktu atau kuota yang rollover,” ujar Marwan.

Bukan Semua Kuota Otomatis Diakumulasi

Penjelasan tersebut menjadi penting karena istilah kuota rollover kerap dipahami sebagai mekanisme yang membuat seluruh sisa kuota otomatis dibawa ke periode berikutnya.

Dalam praktiknya, menurut Marwan, operator seluler sebenarnya sudah memiliki produk dengan dua karakteristik tersebut. 

Sebagian operator telah menawarkan paket non-rollover atau berbatas waktu, sementara operator lainnya juga sudah mempunyai paket yang memungkinkan sisa kuota digunakan pada periode berikutnya.

“Memang operator seluler sudah menyediakan dua jenis kuota, kuota berbatas waktu dan kuota rollover. Sudah ada produknya sejak ada yang dari 2020, ada yang menyediakan dari 2021, ada yang 2025, tergantung operatornya,” kata Marwan dalam DeepTalk Podcast Suara.com di Jakarta, belum lama ini. 

Dengan demikian, teknologi rollover bukan sesuatu yang baru muncul setelah putusan MK. Tantangan berikutnya justru terletak pada bagaimana fitur tersebut dikemas, ditampilkan, dan dipahami pelanggan melalui platform digital operator.

Tantangan Baru Operator: Ubah Aplikasi Jadi Lebih Transparan

Di sinilah persoalan teknologi menjadi semakin penting. Dengan puluhan hingga bahkan puluhan produk yang ditawarkan masing-masing operator, pelanggan berpotensi kesulitan membedakan mana paket yang memiliki fitur rollover dan mana yang memiliki masa berlaku terbatas.

Marwan menyebut, ada operator yang memiliki sekitar 30 hingga 40 produk. Di antara berbagai pilihan tersebut, hanya sebagian yang menggunakan skema rollover.

“Produk kan begitu banyak. Setiap operator memiliki produk yang banyak. Ada yang punya sampai 50 produk, ada yang mungkin 30–40 produk. Tapi di antara produk-produk itu ada yang rollover,” ujarnya.