Sebagai bentuk pertanggungjawaban atas kejadian ini, melalui akun Instagram resmi mereka, pihak Jatinangor House kembali meminta maaf atas pelanggaran SOP oleh karyawannya.
Restoran ini sendiri memiliki konsep self-service, di mana pelanggan akan menerima alat panggilan nirkabel setelah memesan dan menunggu panggilan ketika pesanan siap diambil. Dengan suasana yang hidup serta area makan indoor dan outdoor yang estetik, Jatinangor House menawarkan harga yang relatif terjangkau, mulai dari Rp28 ribu hingga Rp50 ribu untuk makanan, dan Rp16 ribu hingga Rp25 ribu untuk minuman.