Survei: Milenial dan Gen Z Pilih Grab Sebagai Aplikasi dengan Produk dan Layanan Terbaik

Hal ini terlihat dari selisih mean score (angka rata-rata) atribut secara keseluruhan yang rata-rata relatif kecil, yakni di bawah 3%. Keunggulan yang cukup signifikan terlihat pada Grab yang dinilai lebih baik pada beberapa atribut terkait tarif yang lebih kompetitif. Sedangkan pada atribut lainnya dinilai lebih unggul atau setara.

Temuan di atas, menurut Ai, menunjukkan pertarungan dua decacorn Grab dan Gojek sangatlah ketat dalam memperebutkan pasar yang sama. Hal ini disebabkan baik pengguna (buyer, user) maupun penyedia jasa (seller, provider) sebenarnya adalah komunitas digital yang sama. Semua seller dan buyer mempunyai akses yang sama.

Pembeda terkuat adalah faktor preferensi seperti kemudahan, dan kenyamanan penggunaan aplikasi serta harga. Karena itu, switching pattern secara nyata ada di ujung jari. Hampir tidak ada hal yang menghalangi pengguna untuk berganti aplikasi yang tersedia pada satu gadget yang sama.

Selain faktor preferensi, moda pembayaran ditemukan menjadi faktor loyalitas konsumen terhadap merek aplikasi super.

“Sangat linier. Pengguna Grab dan semua layanannya merupakan pengguna utama OVO, begitu juga dengan GoPay yang digunakan oleh pengguna Gojek. Perbaikan dan inovasi di lini pembayaran akan mendongkrak loyalitas konsumen terhadap aplikasi supernya,” jelas Ai.

Survei dilakukan pada periode waktu Oktober sampai Desember 2021.Metode survei menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner terstruktur berformat online.

Survei yang memiliki tingkat kepercayaan 95% dan margin of error 3,37% ini diikuti oleh 844 responden, tersebar di 8 kota besar Indonesia: DKI Jakarta, Bodetabek, Semarang & DIY, Surabaya, Bandung, Medan, Makassar dan Denpasar.

Agar lebih mencerminkan populasi, dilakukan proses pembobotan (weighting) pada hasil akhir data yang terkumpul. Untuk data populasi kota, segmen usia dan jenis kelamin, TDS mengacu angka-angka dari BPS – Biro Pusat Statistik. Sedangkan untuk penetrasi pengguna internet mengacu pada data APJII - Asosiasi Provider Internet Indonesia.

Secara keseluruhan, responden adalah para pengguna minimal 2 layanan digital dalam 6 bulan terakhir, memiliki komposisi 40% gen Z (17-24 tahun), 20% milenial yunior (25-30 tahun) dan 40% milenial senior (31-40 tahun). Komposisi antara perempuan dan laki-laki seimbang. Mereka, 18% berasal dari kelas sosial ekonomi A, 21% dari kelas B, 46% kelas C dan 15% kelas D.