LG Pimpin Pasar Mesin Cuci Front Loading, Andalkan AI untuk Pertahankan Konsumen

“Kami mengembangkan perpaduan kecerdasan buatan dan kapasitas besar untuk menghadirkan pengalaman mencuci yang semakin praktis dan sesuai dengan kebutuhan pengguna,” ujar Product Director Living HS LG Electronics Indonesia, Kim Nack Sun di Jakarta. Selasa (27/10/2026).

Menurut Kim, kombinasi kapasitas besar dan teknologi pintar diharapkan membantu konsumen mengelola pekerjaan rumah tangga dengan lebih mudah.

Kepuasan Pelanggan Jadi Penopang Persaingan

Selain mengandalkan pengembangan produk, LG juga menyoroti aspek kepuasan pelanggan. Perusahaan meraih Indonesia Customer Satisfaction Award 2026 dari SWA Network untuk kategori mesin cuci.

Penghargaan tersebut melengkapi klaim kepemimpinan LG di segmen front loading. Namun, keduanya mengukur aspek berbeda, yakni data pasar berkaitan dengan posisi penjualan, sedangkan kepuasan pelanggan berhubungan dengan pengalaman konsumen terhadap produk dan layanan.

Product Manager Living HS LG Electronics Indonesia, Ratih Nadiah, mengatakan perusahaan berupaya menjaga kualitas produk sekaligus pengalaman konsumen setelah pembelian.

“Bagi kami, pencapaian yang paling berarti adalah ketika kepercayaan konsumen terhadap produk berjalan seiring dengan kepuasan mereka dalam menggunakannya,” ujar Ratih.

LG juga memperkuat komunikasi dengan konsumen melalui jaringan dealer, kolaborasi dengan kreator digital, komunitas afiliasi, dan layanan purnajual. 

Upaya ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk mendampingi konsumen sejak memilih produk hingga menggunakannya.

Perayaan 36 Tahun Jadi Momentum Penguatan Pasar

Pengembangan teknologi dan layanan tersebut berlangsung ketika LG memasuki tahun ke-36 kehadirannya di Indonesia. Untuk memperingati momentum ini, perusahaan menyiapkan rangkaian LG AI Wash Exhibition di empat kota, termasuk Jakarta, agar konsumen dapat mencoba langsung inovasi mesin cuci yang ditawarkan.

LG juga merencanakan program sosial sepanjang November berupa tantangan bagi masyarakat untuk membagikan kisah guru yang memberikan pengaruh positif dalam hidup mereka. Melalui program tersebut, perusahaan akan memberikan 36 unit mesin cuci kepada 36 guru terpilih.

Bagi LG, rangkaian kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya menjaga kedekatan dengan konsumen. Sementara dari sisi bisnis, kemampuan mempertahankan posisi di pasar akan bergantung pada konsistensi inovasi, kualitas produk, dan layanan yang diberikan.