- Singapore Airlines mengutamakan keselamatan melalui armada modern, efisiensi operasional, dan teknologi canggih untuk menghadapi turbulensi.
- Maskapai ini meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional dengan mengintegrasikan teknologi Kecerdasan Buatan (AI) generatif dari OpenAI.
- Penumpang mengapresiasi konsistensi kualitas layanan premium, termasuk kenyamanan kabin dan detail perhatian kru, bahkan saat cuaca buruk.
Suara.com - Di antara deru mesin yang stabil dan suara pelan percakapan para penumpang, Assyfa Octaviyani Istiqomah duduk sambil menunggu hidangan disajikan. Penerbangan dari Jakarta menuju Singapura bersama Singapore Airlines kali ini membuatnya antusias. Ini bukan sebatas perjalanan lintas negara biasa, melainkan awal dari liburan yang telah ia rencanakan bersama sang suami, Ganjar.
Namun seperti biasa, wanita yang kerap dipanggil Syfa ini selalu menyimpan sedikit kecemasan setiap kali pesawat tinggal landas.
Kekhawatiran itu terasa semakin relevan di tengah perubahan iklim yang kian nyata. Pola cuaca yang semakin dinamis membuat turbulensi menjadi lebih sering dibicarakan dalam dunia penerbangan. Memilih maskapai dengan reputasi kuat seperti Singapore Airlines membuatnya merasa lebih tenang sejak awal.
Selama satu dekade terakhir, Singapore Airlines konsisten meraih pengakuan sebagai Best Airline in Asia versi Skytrax World Airline Awards. Bagi Syfa, reputasi itu terasa nyata bukan hanya saat kabin nyaman dan langit cerah, tetapi juga ketika situasi menuntut kewaspadaan ekstra.
"Saya memang lumayan takut setiap kali naik pesawat. Pilih Singapore Airlines karena kualitas pelayanannya konsisten, mulai dari kenyamanan kabin, pelayanan kru, sampai makanan di pesawat," kata Syfa saat berbincang dengan Suara.com, (2/2/2026).
Syfa masih mengingat dengan jelas saat pesawat melewati area dengan cuaca kurang bersahabat. Lampu sabuk pengaman menyala dan layanan makanan dihentikan sementara. Kru kabin bergerak sigap memastikan semua penumpang duduk dengan aman memakai sabuk.
"Waktu itu turbulensinya lumayan membekas. Pesawat terasa tiba-tiba seperti turun dan terus bergoyang-goyang sampai beberapa menit," kata Syfa.
Suara pilot dari kokpit melalui pengeras suara terdengar jelas dan stabil, memberikan penjelasan mengenai kondisi cuaca serta langkah yang diambil. Bagi Syfa, penjelasan sederhana itu membuatnya merasa dilibatkan dan tidak dibiarkan menebak-nebak. Awak kabin pun menunjukkan bahasa tubuh yang tenang, tidak tergesa, tidak menunjukkan kepanikan.
Beberapa saat kemudian, kondisi kembali stabil. Layanan makanan kembali dilanjutkan, senyum para kru kabin tetap terjaga.
"Setelah itu all good. Pramugari kembali bekerja. Pilot informatif juga," ujar Syfa.
Momen tersebut justru mempertegas kesan Syfa terhadap maskapai yang selama ini dikenal luas karena standar pelayanannya. Ada banyak detail kecil yang sering luput dari perhatian justru dihadirkan oleh Singapore Airlines.
Sebelum keberangkatan, Syfa merasakan alur check-in yang jelas dan efisien. Sesaat sebelum menaiki kabin pesawat, ia menerima earphone yang dapat dibawa pulang tanpa biaya tambahan.
Setelah duduk di kursi, pramugari membagikan handuk hangat kepada penumpang. Penumpang bisa menggunakannya untuk sekadar mengelap tangan ataupun wajah. Aroma lembut yang menguar dari handuk hangat tersebut memberikan kesegaran sebelum pesawat benar-benar mengudara.
Selama penerbangan berlangsung, penumpang juga dapat menikmati akses WiFi gratis serta koleksi film dan musik terkini yang bisa dinikmati untuk memperkaya pengalaman di udara.
"Pelayanan dan entertainment Singapore Airlines terbaik sih. Ini yang membedakan dengan maskapai lainnya," kata Syfa.
Pengalaman positif serupa juga dirasakan Kalandra. Perempuan asal Surabaya itu terbang dari Surabaya menuju Arab Saudi bersama Singapore Airlines pada pertengahan 2025. Meski memesan tiket kelas ekonomi, ia mengaku mendapatkan kenyamanan yang berbeda dibandingkan penerbangan ekonomi yang pernah ia coba sebelumnya.
“Ekonominya SIA (Singapore Airlines) memang beda, sangat nyaman. Makanannya juga enak banget,” kata Kalandra saat dihubungi Suara.com.
Perbedaan terasa sejak awal ia duduk di kursi. Ruang kaki yang lega, sandaran yang nyaman hingga penyajian makanan yang rapi membuat perjalanan jarak jauh terasa lebih ringan. Awak kabin pun dinilainya sigap dan ramah dalam melayani seluruh penumpang.
Salah satu detail kecil yang paling ia ingat adalah handuk hangat yang dibagikan sebelum pesawat mengudara.
"Wanginya enak banget kayak di tempat spa, bikin rileks. Overall pelayanan SIA memang terbaik sih," ujarnya.
Kesan serupa datang dari Naomi. Ia bahkan menjadikan Singapore Airlines sebagai maskapai favorit setiap kali bepergian ke luar negeri. Menurutnya, konsistensi pelayanan kru kabin dan kenyamanan kursi menjadi alasan utama ia tetap setia.
"Maskapai favorit banget mau ke negara manapun harus SIA, walaupun harus transit di Singapura dulu, terbayar dengan pelayanannya," katanya.
Kesiapan Singapore Airlines Hadapi Perubahan Iklim Global
Perubahan iklim global bukan lagi sebuah gagasan, melainkan sudah benar-benar terjadi dan dampaknya terasa nyata, terlebih di dunia penerbangan. Dalam penelitian yang dilakukan oleh profesor ilmu atmosfer University of Reading, Paul Williams, pemanasan global telah mengubah pola angin di atmosfer atas khususnya perbedaan kecepatan angin (wind sher) yang menjadi pemicu utama turbulensi dalam dunia penerbangan.
Merujuk penelitian tersebut, jenis turbulensi yang paling berbahaya, yakni Clear Air Turbulence berpotensi meningkat dua sampai tiga kali lipat dalam beberapa dekade mendatang. Turbulensi ini sulit diprediksi karena tidak berkaitan dengan awan atau badai sehingga sering terjadi tanpa peringatan.
Menghadapi tantangan perubahan iklim tersebut, Public Relations Manager Indonesia, Singapore Airlines, Kleopas Danang Bintoroyakti mengatakan, Singapore Airlines berkomitmen tinggi untuk selalu mengutamakan keselamatan penumpang dan karyawan sekaligus memastikan layanan yang andal dan berkualitas tinggi.
"Di SIA , keselamatan selalu menjadi prioritas utama dalam setiap keputusan yang kami ambil," kata Kleopas kepada Suara.com.
Untuk menjawab tantangan tersebut, Singapore Airlines telah menerapkan pendekatan yang menyeluruh melalui beberapa langkah terukur. Langkah pertama yang dilakukan adalah penyediaan armada pesawat modern.
Pesawat-pesawat yang digunakan oleh Singapore Airlines merupakan pesawat generasi terbaru seperti A350 dan Boeing 787 yang umumnya 25 persen lebih hemat bahan bakar dibandingkan model generasi lama.
Sepanjang 2024-2025, Singapore Airlines Group telah menambah 12 pesawat generasi baru dan menghentikan operasional beberapa pesawat lama. Jumlah pesawat generasi baru per 31 Maret 2025 tercatat ada sebanyak 70 persen, naik 42 persen dari 2019-2020.
"Pesawat juga dilengkapi dengan sistem avionik canggih dan teknologi penghindaran cuaca. Hal ini membantu menurunkan intensitas emisi sekaligus mengelola risiko operasional," kata Kleopas.
Kedua, Singapore Airlines menerapkan efisiensi dan ketangguhan operasional secara berkelanjutan. Singapore Airlines terus melakukan peningkatan perencanaan penerbangan, pengaturan rute dan pengelolaan bahan bakar penerbangan berkelanjutan (Sustainable Aviation Fuel/SAF) yang menjadi upaya dekarbonisasi. Manajemen juga terus memperkuat kesiapan operasional dan manajemen krisis untuk menghadapi gangguan akibat cuaca.
Singapore Airlines Group menargetkan akan mengganti 5 persen dari total kebutuhan bahan bakar dengan SAF pada tahun 2030. Sepanjang 2024-2025, total sebanyak 2.104 ton SAF telah digunakan untuk penerbangan reguler Singapore Airlines. Penggunaan SAF ini telah berkontribusi terhadap pengurangan emisi karbon sekitar 7.493 CO2.
"Kami juga berkolaborasi dengan mitra, regulator, dan pelaku industri untuk mencari solusi iklim," ujar Kleopas.
Tak hanya itu, Singapore Airlines memiliki teknologi canggih Flight Operations Safety Performance Dashboard, yakni dashboard digital yang memantau data keselamatan dan laporan risiko secara real-time untuk mendukung pengambilan keputusan. Melalui sistem ini, insiden dikategorikan berdasarkan tingkat keparahan dan dianalisis trennya sehingga manajemen dapat merespons secara cepat dan tepat.
Untuk menekan risiko keselamatan dan kesehatan kerja, SIA juga menerapkan Supplier Code of Conduct (SCOC) yang mewajibkan mitra kerja memiliki sistem manajemen K3 memadai serta menjalani pemantauan sesuai perjanjian.
Pilot dan awak kabin Singapore Airlines memiliki standar kualifikasi yang tinggi. Manajemen menerapkan proses rekrutmen awak kabin secara ketat tanpa memandang kewarganegaraan maupun latar belakang.
Para pilot yang lolos kualifikasi menjadi bagian dari keluarga Singapore Airlines ini akan mendapat akses ke berbagai teknologi dan perangkat yang dapat membantu dalam pengelolaan cuaca dan turbulensi.
"Kami secara rutin mengevaluasi berbagai platform dan teknologi yang tersedia dan terus mempertimbangkan penguatan solusi yang sudah ada untuk pengelolaan cuaca dan turbulensi," kata Kleopas.
Tingkatkan Layanan dengan Teknologi AI
Singapore Airlines menggandeng OpenAI untuk mengembangkan Generative Artificial Intelligence (GenAI) yang canggih untuk meningkatkan efisiensi operasional maupun meningkatkan layanan untuk pelanggan.
GenAI ini digunakan untuk merangkum otomatis percakapan pelanggan dari berbagai saluran, mulai dari panggilan telepon, email dan live chat. Melalui teknologi ini, petugas dapat langsung memahami riwayat dan kebutuhan pelanggan tanpa harus menelusuri percakapan panjang, sehingga penyelesaian masalah menjadi lebih cepat.
Selain itu, GenAI juga digunakan untuk membantu pelanggan merencanakan perjalanan. Melalui fitur Flight Recommender, pelanggan cukup memasukkan kata kunci seperti anggaran, tanggal, dan destinasi untuk mendapatkan rekomendasi penerbangan yang sesuai. Sistem ini memungkinkan perbandingan beberapa opsi dalam satu tampilan, sehingga proses memilih dan memesan tiket menjadi lebih sederhana dan efisien.
Tidak hanya pelanggan, karyawan Singapore Airlines juga merasakan manfaatnya. Teknologi ini membantu karyawan mengakses dan memproses informasi dalam berbagai format sehingga pengambilan keputusan menjadi lebih cepat dan pemecahan masalah lebih efektif.
Tidak berhenti disitu, Singapore Airlines juga sedang merencanakan optimalisasi proses operasional dengan integrasi model AI ke dalam sistem yang sudah ada. Teknologi ini akan membantu pengambilan keputusan dalam tugas kompleks seperti penjadwalan awak kabin dan pilot.
"Dengan memanfaatkan solusi AI mutakhir, kami akan meningkatkan efisiensi operasional dan produktivitas staf, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh dari awal hingga akhir perjalanan, sehingga SIA Group dapat mempertahankan posisinya sebagai pemimpin industri," kata Senior Vice President Information Technology SIA, George Wang.
Di Indonesia sendiri, Singapore Airlines telah beroperasi lebih dari 75 tahun mendukung konektivitas internasional, hubungan diplomatik, perdagangan, perjalanan bisnis hingga pariwisata dari dan ke Indonesia.
Sampai saat ini, Singapore Airlines telah mengoperasikan sebanyak 63 penerbangan per minggu ke Jakarta, 42 penerbangan per minggu ke Bali, 19 penerbangan per minggu ke Surabaya dan 14 penerbangan per minggu ke Medan.
Scoot, anak perusahaan Singapore Airlines juga terus memperluas jaringan di Indonesia dengan melayani penerbangan ke dan dari 11 kota di Indonesia. Bahkan, mulai Februari 2025 Singapore Airlines dan Scoot bersama-sama mengoperasikan lebih dari 250 penerbangan per minggu antara Singapura dan Indonesia.
Berbagai terobosan yang dilakukan Singapore Airlines menjadi fondasi yang menjaga kualitasnya tetap berada di level tertinggi. Bagi Syfa, konsistensi itulah yang paling berarti. Dari mulai proses keberangkatan hingga momen ketika menghadapi cuaca kurang bersahabat sekalipun, Singapore Airlines menunjukkan kualitas pelayanan terbaik.
"Buat kami, konsistensi pelayanan dan entertain-nya memang bagus," kata Syfa.
