Respons Garuda Indonesia Usai Tak Lagi Dapat Bintang 5 dari Skytrax

Suara.com - Maskapai nasional PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (GIAA) menegaskan komitmennya untuk melakukan akselerasi transformasi di seluruh lini operasional dan layanan pada tahun 2026. Langkah ini diambil sebagai respons strategis perusahaan setelah menerima pembaruan klasifikasi rating bintang 4 dari lembaga pemeringkatan maskapai internasional, Skytrax.

Manajemen Garuda Indonesia memandang hasil pemeringkatan tersebut sebagai refleksi sekaligus momentum untuk memperkuat fondasi perusahaan. Fokus utama di tahun 2026 adalah menyelaraskan perbaikan tata kelola layanan secara berkelanjutan dengan penguatan kinerja keuangan yang menjadi prioritas transformasi.

"Tahun 2026 akan menjadi momentum percepatan transformasi landasan fundamen lini usaha dan operasional. Hal ini seiring dengan langkah perbaikan tata kelola layanan secara berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan penumpang," tulis manajemen Garuda dalam keterangan resminya, Sabtu (7/3/2026).

Sebagaimana diketahui, dalam beberapa tahun terakhir, Garuda Indonesia memang tengah berjibaku pada aspek penyehatan fundamental kinerja, khususnya pada pos keuangan dan keberlanjutan usaha. Proses konsolidasi ini dilakukan secara bertahap untuk membangun fondasi bisnis yang lebih sehat, adaptif, dan kompetitif di kancah global.

Kini, memasuki fase baru, perusahaan mulai menyusun roadmap peningkatan layanan menyeluruh yang mencakup penyegaran di berbagai touch points perjalanan penumpang. Mulai dari peningkatan kualitas layanan kabin, ground service di bandara, hingga lounge revamp.

Tidak hanya sekadar aspek teknis, emiten berkode saham GIAA ini juga akan mengoptimalkan layanan digital dan inflight service. Seluruh pengembangan tersebut tetap mengusung pendekatan unik khas Garuda Indonesia, yakni 5 senses experience yang meliputi aspek sight, sound, scent, taste, dan touch.

"Kami menyadari transformasi layanan ini memerlukan waktu serta implementasi yang dilakukan secara bertahap dan terukur. Namun, kami optimis setiap fase akan menghadirkan progres nyata bagi peningkatan kualitas layanan perusahaan," tambah manajemen.

Melalui disiplin transformasi ini, Garuda Indonesia membidik posisi yang lebih kuat sebagai national flag carrier yang tidak hanya unggul dalam layanan, tetapi juga tangguh secara finansial di tengah dinamika industri penerbangan dunia yang kian menantang.